长安号班列，境外段运输常见问题解答
发布时间：
2022-05-24
来源：
西安自留港建设运营有限公司
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问:班列出境后运踪数据如何杳询?
答:班列发运后，可通过订舱平台(www.caexp.net)进行运踪查询，也可通过微信工作群等查询更新运踪数据。
问:班列到达目的站后如何提箱?
答，班列到站后，我司发送到站通知和提箱流程文件，客户按照流程文件要求，在系统上自行下载提箱码，办理相
应的清关手续，并联系堆场安排提箱。
问:进口(回程)货物能否通过中欧班列运输的备案流程是什么?
答;客户须提供货物相关信息，并确定此种货物品名进口相关要求，如遇特殊品名，境外须向国铁集团提报发运由
请，国铁集团审核同意后方可发运。
问:十耳其班列运单上到站为什么显示的是阿哈尔卡拉基(格铁)后至十耳其伊兹米特、梅尔辛?
答:由于十耳其线路境外途径的哈萨克斯坦、阿塞拜疆和格鲁吉亚属于《国际铁路货物联运协定》成员，出具SMGS
运单;而十耳其属于《国际铁路货物运输公约》成员，出具CIM运单。因此，班列从阿腾科里至阿哈尔卡拉基段的运
输使用SIGS运单，入境十耳其前，需要在格鲁吉亚与十耳其的边境口岸阿哈尔卡拉基更换成CIM运单。
问:进口(回程)货物客户在准备报关单(MRN)、产地证和植检证时的具体要求有哪些?
答:箱单发票和植检证必须一柜一证，MRN和产地证可以多柜一证，原件须经发站海关审核并通过后发车，发车后原始证件将随车运输。
问:中铁箱出境后还箱注意事项有哪些?
答，中铁箱自出境后三个目必须饭口国内，在境外还箱后必须提供还箱证明文件交中铁核实，超过规定时间未按时
按地点换箱的，该集装箱将视为灭失处理，由客户全价赔付集装箱。
问:境外段集装箱铅封被更换怎么处理?
答，到站铅封被破坏和丢失问题;(1)核实沿路有无开箱或修箱记录;(2)中收货人和目的地海关，车站提出情
况说明，由请三方共同开箱;(3)若出现货物丢失或货损情况，出具商务记录向中铁自请理赔。
问:集装箱出境后发生破损怎么办?
答:集装箱出境后发生破损(1)大面积破损境外拒收，落地交付，办理退运。(2)少面积破洞或磨损联系我司协
调中铁和境外代理沟通落地维修，维修费用中发货人承拍。
问:集装箱货物在境外运输过程中出现变质、受损或丢失等问题时，如何进行理赔工作?
答:当出现货损情况时，第一时间联系我司相关负责人，并联系铁路自保险公司010-12306转5报案，后根据要求赖
理相关文件，按照流程逐步完成理赔工作。
问:货物退运如何办理?
答;若货物未出境，需要先从发站拍一份终止国际联运的电报到口岸。处理进口报关及异常费用一落地交付。若货
物已出境，需境外收货人从境外拍发退运外事电报，说明货物退运原因，申请境内口岸接收退运一进口报关一完成
退运。
